Spedizioni
Le spese di spedizione variano a seconda del Paese di destinazione.
Le spese di spedizione effettuate in Italia sono pari a 8 Euro, gratuite per ordini a partire da 80 Euro.
Quelle non effettuate nel territorio nazionale dipendono dal paese di consegna e sono così suddivise:
Zona: IT
Paese: Italia
Tariffa: 8€
Spedizioni Gratuite a partire da 80€
Zona: EU
Paesi: Austria, Belgio, Bulgaria, Danimarca, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Lussemburgo, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Spagna, Svezia, Ungheria.
Tariffe: 25€ per ordini fino a 200€. 15€ per ordini fino a 299€
Spedizioni Gratuite a partire da 300€
Resi
A norma del D.lg. 22.5.1999, n. 185, il consumatore che per qualsiasi ragione non si ritenesse soddisfatto dell’acquisto effettuato, ha diritto di recedere dal contratto stipulato, entro il termine di 14 giorni lavorativi decorrente per i beni dal giorno del loro ricevimento, per i servizi dal giorno della conclusione del contratto “on-line”, senza alcuna penalità e senza specificare il motivo.
Il recesso dovrà essere manifestato, nel predetto termine di giorni 14, accedendo al suo account e nella sezione Storico e dettagli degli ordini. Selezionando l'ordine interessato, i prodotti da restituire, indicando il motivo del reso e inviando la richiesta. Una volta approvata, riceverà ulteriori istruzioni per completare la procedura. (Per avviare un reso come utente ospite, visiti il link di tracciamento dell'ordine ricevuto via email al momento dell'acquisto, seguendo le istruzioni per la creazione dell'account. Successivamente è possibile effettuare la richiesta come indicato precedentemente.)
Entro il suddetto termine di giorni 14 i beni oggetto del diritto di recesso dovranno essere restituiti alla FraSer nella sua confezione di spedizione originale, senza essere stata aperta e con i sigilli ancora integri. Trattandosi di beni destinati all'uso alimentare non potrà essere accolto il diritto di recesso per merci cui le confezioni siano state aperte, per ovvi motivi di sicurezza. Le spese di restituzione saranno a carico del consumatore stesso, mentre in difetto, il recesso diventerà inefficace.
Fatto salvo l’adempimento di quanto sopra, la FraSer provvederà alla restituzione dell’importo versato dal consumatore, entro il termine di 30 giorni a partire dalla data di spedizione dalla merce da parte del cliente. Qualora detto importo sia stato pagato mediante carta di credito FraSer provvederà ad accreditare la medesima somma, tramite l’istituto di emissione, alla carta del consumatore, diversamente sarà cura del consumatore fornire tempestivamente le coordinate bancarie sulle quali ottenere il bonifico (Cod. ABI, CAB, Conto corrente dell’intestatario della fattura).
Precisazioni e condizioni per esercitare il diritto di recesso:
• il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato;
• il diritto non si applica ai prodotti sigillati, una volta aperti;
• il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nell’imballo originale, completo in tutte le sue parti e ancora con i sigilli di spedizione.
• a norma di legge, le spese di spedizione sono a carico del cliente;
• la spedizione, fino al ricevimento della merce alla nostra sede, è sotto la completa responsabilità del cliente;
• in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, la FraSer darà comunicazione al cliente dell’accaduto (entro il giorno lavorativo successivo al ricevimento del bene), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà restituito, con spese di spedizione a carico del cliente, contemporaneamente all’annullamento della richiesta di recesso;
FraSer non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate;
al suo arrivo presso la sede della FraSer, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni e/o manomissioni non derivanti dal trasporto.
Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati all’imballo originale, FraSer provvederà a rimborsare al cliente l’intero importo già pagato, entro 30 giorni dalla data di spedizione di ritorno della merce. Sarà cura del cliente fornire tempestivamente le coordinate bancarie sulle quali ottenere il bonifico (Cod. IBAN - Conto Corrente dell’intestatario della fattura).
Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (imballo e/o suo contenuto), nei casi in cui FraSer accerti:
• la mancanza dell’imballo esterno/interno originale;
• l’assenza di elementi integranti del prodotto;
• il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto;
nel caso di decadenza del diritto di recesso, FraSer provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione.
Esclusioni
Il consumatore non può esercitare tale diritto di recesso per i contratti di acquisto di prodotti sigillati, che sono stati dal medesimo aperti; parimenti non potrà esercitare tale diritto per prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati o che, per loro natura, non possono essere rinviati o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente. È altresì escluso il diritto di recesso qualora l’acquirente modifichi e/o alteri, in qualsiasi modo, i prodotti consegnatigli.
Garanzia ed assistenza
Tutti i prodotti acquistati su FraSer, godono della garanzia rilasciata, come per legge, direttamente dalla casa produttrice. Ragion per cui, spetterà all’utente finale procedere a contattare il servizio di assistenza secondo le modalità riportate nella garanzia.
Risoluzione del contratto La FraSer si riserva la facoltà di risolvere il contratto stipulato dandone semplice comunicazione al cliente, il quale, in tal caso, avrà diritto esclusivamente alla restituzione dell’eventuale somma già corrisposta. Le obbligazioni assunte dal cliente, nonché la garanzia del buon fine del pagamento hanno carattere essenziale, cosicché, per patto espresso, anche la semplice inadempienza di una soltanto di dette obbligazioni, da parte del cliente, determinerà la risoluzione ipso iure del contratto ex art. 1456 c.c., senza la necessità di una pronuncia giudiziale, fatto sempre salvo il diritto per FraSer di agire in giudizio per il risarcimento dell’ulteriore danno.